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CTI – Computer-Telephony-Integration
Heute ist es nicht mehr unbedingt nötig, Telefonnummern von Hand zu wählen. Die bewährten Hilfen wie z.B. Kurzwahlen,
Zielwahltasten u.ä. sind jedoch heute nicht mehr ausreichend, um alle notwendigen Rufnummern verfügbar zu halten.
Hier greift CTI. Der Anruf bei Ihrem Kunden oder Lieferanten wird direkt über Ihren PC gestartet. Ggf. auch aus Ihrer
Warenwirtschaft oder Ihrem Adressmanagement heraus. Gerade bei Vertriebsaktionen, bei denen viele Kontakte nacheinander
angerufen werden müssen, ist dies ein sehr hilfreiches Tool.
Doch CTI kann mehr:
Wenn Ihr Kunde anruft, haben Sie sofort alle Informationen die Sie brauchen. Informationen wie z.B. Name, Ort, Kundennummer
oder Status eines Kunden können anhand von Datenbanken mittels der übertragenen Rufnummer abgefragt werden.
Diese Daten erscheinen auf Ihrem Bildschirm im Moment des Anrufs.
Weiterhin kann z.B. bei Bestellhotlines direkt eine Auftragsmaske geöffnet werden, in der die Daten des Kunden bereits eingetragen sind.
Ebenso ist es möglich, zu jedem Anrufer eine Kontaktliste zu generieren, in der eingehende und abgehende Telefonate mit Datum, Uhrzeit,
Dauer und Inhalt hinterlegt sein können.
Ein wertvolles Tool für Ihr Qualitätsmanagement
Einsatzgebiete von CTI:
- Bestellannahme
- Auskunftsservice
- Reservierungsdienste
- Vertriebsmitarbeiter
- Einkaufsmitarbeiter
- Telefonzentralen
- CallCenter / ContactCenter
- Reparatur-/Serviceannahmen
und viele weitere mehr…
Über den Einsatz von CTI- und CRM Lösungen beraten wir Sie gerne persönlich vor Ort.
Hierbei prüfen wir auch, ob und wie eine CTI-Lösung mit Ihrer vorhandenen Hard- und Software einsetzbar ist.
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